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科沃斯旺宝3正式发布:懂场景、能干活的机器人来了
2017-08-29发布

8月23日-27日,科沃斯参加了在北京举行的2017世界机器人大会,本届大会以“创新创业创造,迎接智能社会”为主题,众多知名机器人企业纷纷携明星产品和最新科技成果登场。

科沃斯在大会期间举办了“至高点 • 智未来  2017科沃斯机器人新品发布会”,发布会上共推出了3款家用机器人新品,同时,面向商用市场的新一代公共服务机器人旺宝3也在现场正式发布。

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科沃斯新品发布会现场

立足用户需求的产品战略

2015年旺宝1诞生,凭借机器人先天的吸“睛”优势,很快胜任了商品促销和移动端获客等营销工作,并且,在移动端获客方面最高达到了40%的成功率。但此时的旺宝在人机交互上还是在更多地依靠后台的人工管理员,智能化程度并不高。而随着旺宝营销能力日渐被认可,它也因此获得了更多进入市场一线的机会,在实践中了解了更多用户需求,并有的放矢地思考如何通过提升技术性能来满足这些需求。

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旺宝在移动端营销成功率高达40%

2016年,科沃斯推出第二代旺宝,它一方面新增了人工智能接待模块来提升机器人营销工作效率,另一方面则开始探索更专业的客户接待服务等新岗位能力。正是始终围绕着满足用户需求的产品诉求,旺宝1和旺宝2目前已在银行业实现了规模化落地,同时还顺利进入零售、政府等新的行业领域探索应用场景。

通过两轮产品迭代,科沃斯对商用服务机器人做出了前瞻预判:它的产品发展路线会经历这样一个过程——从切入少数业务领域的初级助手,到涉足更多业务岗位的多部门同事,最后再到兼具智慧力和行动力的行业专家,这同时也是科沃斯旺宝的产品发展路线。当然,这个过程是漫长的,现在的商用服务机器人还处在第一阶段,那么,接下来如何升级它的助手能力,又如何探索更多其它应用呢? 2017年,带着新思考,旺宝3来了。

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商用服务机器人的产品发展路线

技术迭代紧密围绕场景理解

科沃斯全新推出的旺宝3将继续面向商用级市场用户,它全面引入了机器人核心技术,通过与工作场景深度融合,让技术真正落地商用场景、服务行业用户,从而实现良好的、匹配需求的人机交互。

>>>人工智能融入商用工作场景

旺宝3拥有完整的智能语音交互方案,在语音采集方面,考虑到机器人在公共服务场合面积大、环境复杂等因素,旺宝3对麦克风阵列做了专门的优化,以满足环境降噪、定向波束成形、近场识别、无唤醒等更符合商用环境的应用需求;语义理解方面,旺宝3采用开放域聊天系统和垂直领域对话系统相结合的方案,开放域聊天系统可用于非业务内容交互,比如在商场与顾客寒暄、娱乐性闲聊,而垂直领域对话系统则是聚焦业务场景、储备专业知识,通过漏斗型语义交互的模型,将顾客从宽泛的、无目的的对话内容引导至专业对话中来,从而让旺宝真正围绕业务与顾客进行交互。例如在商场,当旺宝遇到没有主动表明需求的顾客时,旺宝会主动询问顾客是来购物还是吃饭,当顾客回复是来购物时,机器人会主动告知顾客商场中服饰、箱包、化妆品等不同品类的促销活动,并进一步询问顾客对什么感兴趣,如果顾客回答想买口红,旺宝会锁定口红品类,进一步推荐该品类中的不同品牌及其优惠活动,并带领顾客前往专柜购买。

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▲旺宝引导顾客购买商品

旺宝3结合人工智能的另一块重要应用是计算机视觉。在公共服务领域中,旺宝3可通过人脸比对来识别VIP顾客或重要领导、贵宾。同时,它还将人脸属性识别应用于精准兴趣营销,通过对商业场景中顾客的年龄、性别、表情等属性的了解,判断顾客在交互情况下的情绪,并基于习惯、偏好与情绪,来推荐相应的商品或服务。例如在商场,旺宝遇到女性顾客会介绍和推荐美妆品牌或品类活动,遇到老年人则推荐健康养生类产品或服务,针对一直购买或关注某品牌的VIP顾客及时告知最新活动信息等,从而提高营销成功率。其次,旺宝还在探索对物体与场景的识别,通过机器学习,一方面旺宝可以对电梯、门店柜台、停车场、服务台等常规性物体进行识别,实现更精准的辅助定位,另一方面可以把物体及相关位置信息传递到语音交互中,增加交互中的环境体验感。

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▲人脸识别助力精准营销

>>>运动平台为商用公共环境量身定制

新一代旺宝3拥有为商用环境规划设计的运动平台,通过自主研发的SLAM技术,以25米远距离为半径进行障碍物探测,从而能够实现对商场、银行等大面积商用环境的即时定位与地图构建。

此外,考虑到旺宝3在公共场合中工作需要极高的安全性能,科沃斯为它配置了完善的综合避障解决方案——基于LDS激光雷达和实感摄像头相结合的应用,实现二维环境障碍物探测和三维立体化的环境深度识别,如此,不仅确保机器人能识别柱子、墙体等固定障碍物,还能第一时间识别出行走或围观的人群、玩闹中突然出现的儿童、临时布置的工具物品等动态障碍物,最大化确保了公共安全。

>>>系统架构能力高效推进行业落地

考虑到在不同行业落地时存在大量业务系统二次开发的需求,旺宝3配置了专用于应用开发的四核ARM处理器,并基于Andriod实现成本更可控、更便捷的系统开发、迁移和升级,以确保机器人能更好地满足用户业务需求。

丨持续并深入地探索行业应用

人形服务机器人由于还处在市场的萌芽阶段,并未在终端形成规模化的成熟应用,因此,科沃斯旺宝除了在技术层面发力,更加在深入行业与场景应用上不遗余力:一方面,不断强化旺宝已进入的场景应用深度,另一方面,基于已有资源积累逐步探索新的应用。

在应用场景的深度上,旺宝首先不断提升的是营销能力。比如,过去旺宝在营销领域还只能从事以扫码关注、语音推介等为主的简单营销助手类工作,现在,新一代旺宝已经能够识别VIP顾客,开展精准营销,能在导航时基于位置信息自动播放、展示商家广告,还能成为虚拟商铺的入驻平台,引入金融、旅游、线上服务等虚拟商品直接出售等等。与此同时,旺宝在切入营销业务场景后,也基于已有的市场资源开始辐射到其它业务领域,探索更多专业应用。比如,在银行、各类政务大厅,旺宝可以基于人脸识别和卡证核验相结合的方式开展业务预受理等专业的客户服务工作。

目前,科沃斯公共服务机器人旺宝将主要聚焦于金融、零售、政府行业应用。在银行营业厅为代表的金融行业,旺宝通过识别银行VIP大客户、提供顾客专属服务、高效分配及智能引导业务办理等功能,几乎将银行营业厅的各类智慧化应用与服务全部串联了起来,不仅成为了智慧银行体系不可或缺的重要角色,更是全面升级了银行的智慧体验。在购物中心、商业广场等零售场景中,旺宝则为创新实体零售营销注入了前所未有的新能量——不仅能基于人脸识别和零售场景中的垂直语义理解开展精准兴趣营销等工作,为顾客带去全新购物服务体验,还可以借助虚拟商品销售、移动广告等功能为商家和零售业主延展营销空间,增加营销收益。

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▲旺宝为银行顾客解答业务咨询

未来,随着应用场景的不断深入,科沃斯还将进一步叠加新的业务功能,提高机器人的“职场”能力,满足行业用户的专业需求,做用户值得依赖的工作伙伴。

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