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科沃斯商用机器人:始终牢记服务机器人的根本价值
2018-07-24发布

6月14日,亿欧2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会在上海隆重召开,数十位在AI产品领域有着丰富经验的行业嘉宾出席,同时吸引了超过500名创业者、产品负责人、投资人参与。峰会上,科沃斯商用机器人总经理高倩发表了题为“AI赋能下的服务机器人价值进化”的演讲,谈及了对服务机器人发展现状的思考,她认为机器人的价值在于提高效率、解放人力、降低成本、增强体验、提升幸福感。世界在变,趋势在变,技术在变,用户在变,但是围绕用户价值服务的初心是始终不变的。

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服务机器人已来到爆发前夜?

如今,很多人在问,是不是服务机器人已经到了爆发的前夜?从一些数据中,我们似乎可以看出端倪:根据国际机器人联合会(IFI)的数据,从2017年、2018年初的增量预测未来机器人行业的发展,可以发现全球服务机器人正在以17.6%增速发展,而中国的增速达到了23%。在投融资界,2017年有160笔投资投给了机器人,它们当中也诞生了一些独角兽企业。

在这种大背景下,科沃斯商用机器人也一直快马加鞭。如今科沃斯不仅在做AI技术的应用落地,同时也具备了从硬件、底层基础架构乃至整个生产制造及销售的全流程经营。因为机器人是多种学科相融合的产物,要打造高品质服务机器人产品,技术团队、产品团队及工程团队缺一不可。

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运动中的智能+交互技术,成就服务机器人快速发展

服务机器人的蓬勃发展,离不开技术的进步。通常人们谈起智能机器人涉及的技术时,首先想到的就是人工智能。由于大数据聚集、运算能力增强以及算法的不断优化,目前人工智能技术正飞速发展,机器人则是其最佳载体之一。而在人工智能与服务机器人的结合中,有两点尤其值得关注。

第一是运动中的智能。举例而论:传统的家庭扫地机器人通过随机碰撞的方式来进行清扫而具备人工智能技术的科沃斯扫地机器人添加了IODS监控雷达和视觉传感器,因此机器人能够识别并构建出清晰的家庭平面图,有条不紊地对清扫工作进行规划决策。而商用服务机器人在运动中的智能还会涉及到更多元复杂的问题,因此科沃斯公共服务机器人搭载了激光雷达和辅助视觉识别等技术,以零售场景为例,使用者可以通过机器人清楚地看到商场整层的平面图和机器人的路线规划图。

第二点是交互技术。人和机器人单一维度的交互会造成一些不可确定性,要从上游核心技术出发,突破单点维度的认知。科沃斯在研究机器人交互技术时发现,视频对视频、语音对语音、文字对文字的知识库并没有完全打通,因此需要去思考语音识别、视频识别、图像识别……之间究竟如何串联起来。

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究竟什么才是服务机器人的核心价值?

技术很重要,但要打造出优秀、实用的智能服务机器人,企业所需要的不仅仅是技术。

不管是什么样的科技,在落地成为产品时,有一条原则必须要遵守,那就是时刻牢记商业的本质:等价交换——企业的产品和服务必须要为用户创造价值。

以科沃斯银行大堂服务机器人为例,这款机器人在2015年开始布局银行各个网点,围绕银行网点最关注的两项核心业务需求——金融商品营销和顾客引导分流而工作并持续优化自身能力。目前国内30大银行中科沃斯品牌已覆盖其中的20家。

据统计,目前该机器人在商业网点里已经有1000多台,截止2018年2月底,它为银行网点顾客提供的服务总量已超500万人次,引导分流客户的成功总量已近20万人次,金融商品营销成功总量已达30万人次。2017年,其营销成功总量较2016年增长了130%+,顾客引导成功量则增长了200%+。此外,科沃斯公共服务机器人还是目前备受世人瞩目的全球首家无人银行的首位行长,全面负责客户接待、业务咨询及办理。

科沃斯也把这样的经验应用到了其他领域,如在苏宁体育Biu无人店,旺宝是智慧机器人店长,凭借超强的交互能力承担引客入店、智慧导购、节日促销、远程巡店等工作。科沃斯和江苏省人民检察院共同研发的科沃斯案管机器人,运用人工智能语音交互技术,引导诉讼当事人查询案件信息;通过自动识别有效证件,实现本地及异地辩护与代理登记等一站式办理功能。在接待辩护人和诉讼代理人办理业务方面可承担超过80%的工作内容。

机器人并不会取代人,两者间是协同工作的伙伴关系。就像科沃斯一直以来坚持和践行的商业愿景:让产品“是机器人,更是工作伙伴”。机器人的发展需要大家共同推动,对于热爱机器人的人们来说,每个人心中的未来,都有一个关于机器人的梦想。

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