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科沃斯商用重磅亮相中国酒店合作与发展峰会,助力赋能智慧酒店!
2019-04-26发布

AI赋能运营,回归酒店初心。


第十八届中国主办者大会暨中国会展财富论坛于2019年4月12-14日在杭州隆重举行。本届峰会以“赋能 链接 转换 创新”为主题,汇聚行业领袖、酒店高管、媒体代表以及逾800名业界精英,共话2019年不断变化中的酒店市场。创新推动发展,科技布局未来。此次峰会不仅是酒店会展行业的一场盛会,更是一次行业大咖顶尖思维的汇聚碰撞。


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随着科技的高速进步和旅游消费观念的升级,中国酒店业成为国内最活跃的创新领域之一,酒店行业亟需更多科技赋能。作为“AI+行业应用的开拓者,科沃斯商用机器人在此次千人峰会上以酒店服务机器人解决方案亮相,积极助力布局智慧酒店领域,携手推动中国酒店的智慧化进程。


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当你进入酒店大堂,面对的并非是前台,而是一个身高1米多的服务机器人“旺宝”。它会通过人脸识别和多模态人机交互技术,检测出你是即将入住的客人,主动上前提供迎宾接待、分流引导、二次营销等系统性服务。


现场,旺宝做了基本流程演示,收获了嘉宾的一致认可。



【旺宝】:先生,您好!欢迎光临XX酒店。

【客户】:XXXX会议厅在哪?

【旺宝】:我脸蛋上有酒店平面图,需要我带您过去吗?

【客户】:需要,你带我过去吧

【旺宝】:请您跟我来

【客户】:好的

【旺宝】:先生,您有微信吗,我们交个朋友吧?这是我们酒店的微信公众号。里面好多优惠活动,您可以关注一下呦。




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具体而论,科沃斯酒店服务机器人不但可以智能探测客人、主动迎接,通过询问、聊天等语音交互手段满足客人需求,还采用室内导航技术,自动引领客人到指定地点,缓解酒店前台事情多,办事效率低导致的排队难题。


另外,在告诉客人酒店Wi-Fi密码等信息获得客人好感后,机器人可主动展示出酒店微信公众号并介绍酒店增值服务,开展营销获客等二次营销工作。


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未来酒店的竞争不仅仅是地理位置的竞争、酒店品牌的竞争、商圈的竞争、酒店产品的竞争。酒店的竞争最终是智能和创新力引领的降本增效后的服务能力竞争。酒店的智慧化、智能化是酒店未来发展的关键所在,谁赢得了头筹,谁就赢得了客户。


目前应用在酒店领域的机器人主要包括迎宾引导机器人、自助入住机器人、自主运送物品机器人、安防巡更机器人、商品售卖机器人、自助行李存取机器人、餐厅服务机器人等,智能化解决酒店迎宾、引导、送物等问题。只有渗透到人们的真实生活场景,真实改善客户入住体验的“智能机器人”才是市场所需。


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当然,一人难挑千金担,智慧酒店的发展和进步并非倚靠某一股力量便能完成,而是需要酒店业与科技企业一起,不断从根本上为酒店解决实际问题,为客人打造更舒适的智能居住体验。在未来,科沃斯商用机器人也希望能与更多领域的行业巨头开展深度合作,共同加速中国酒店智能化趋势,也真正让科技为人们带来更高效、更人性、更有乐趣的智能生活。

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