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工行首家5G网点发布!科沃斯成首家合作机器人企业
2019-06-21发布

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金融服务无处不在,就是不在网点,《银行4.0》作者曾这样预言。银行网点真的没有存在的必要了吗?工商银行5G智慧网点,给了我们答案。



近日,中国工商银行系统内全国首家5G智慧网点、也是同业首家全功能5G智慧网点在苏州亮相发布。


该网点是工行耗时近7个月构建的一个全部建立在5G网络之上的网点,也是目前业内应用技术最广、服务功能最全、场景链接最多、生态融合最深的智慧网点,深度集成了包括AI人工智能在内的多项金融科技手段,志在为用户提供富有科技感和未来感的优质金融服务。科沃斯银行服务机器人在其中提供迎宾引导、业务处理、二次营销等智能化金融服务。


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5G加速银行网点“场景革命”


国际电信联盟ITU召开的ITU-RWP5D第22次会议上,确定了未来5G应具有的三大类使用情景:增强型移动宽带eMBB超高可靠与低延迟的通信uRLLC和大规模(海量)机器类通信mMTC,其核心优势是更快速度、更多连接、更低时延、更高可靠。


那么,对银行来说,5G的价值究竟在哪里


5G提供的高速度能让消费者在各类设备上更顺畅地体验银行服务;对银行网点来说,5G低功耗、低成本和高可靠性的特征能够促进网点中更多设备的连接,从而加快银行业务场景中AIOT的实现步伐,同时更加凸显大数据的价值、提升大数据的使用效率


而众所周知的是,随着金融科技、移动互联网的兴起,银行网点的发展趋势愈发引人关注。尽管存在着运营成本高、服务效率低等问题,但作为连接线上线下的实体,网点自然不可能抛弃,科技的发展及合理运用永远是破局之道。


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数据不会说谎。仅以智能柜台机举个简单的例子:


财报数据显示,截至2018年末,工行营业网点16004家,较2017年末减少88家;交行营业网点3241家,较上年末减少29家;与缩减网点相对应的是,银行网点的智能服务不断提升,如截至2018年末,工行完成智能化改造网点15410个,智能设备75756台;中行2018年增加了9809台智能柜台机。


总的来说,银行网点中那些高频、耗时长的业务正逐渐被迁移到智能机具办理,用户们也快速地接受着新设备,原因很简单:这些设备能提供快速便捷的服务,让人们无需困守在柜台。在需求端改变的背景下,5G时代来了,银行业势必进一步加大金融科技投入、寻求转型,对银行柜台业务进行数字化重塑,在降本增效的同时提高用户体验。换言之,5G时代的到来,或将加速银行业的“场景革命”。


在这场没有硝烟的“革命”中,服务机器人会大放异彩。


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5G银行+AI机器人,变革服务的闯将


一踏入坐落在苏州工业园区的工商银行5G智慧网点,主动上前迎宾的不是大堂经理,而是两位银行服务机器人“苏小智”和“苏小慧”。从进门开始,迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理都由两位机器人陪同,“无需寒暄,简单明了,专业度高”。科沃斯银行服务机器人让排队等待都变得充满乐趣。


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5G低时延加上AI智能算法和自主运动规划等机器人核心技术,使两位机器人能够主动获取客户的业务需求并引导办理相关业务,直接干脆地提升服务体验。无需手写单据,动动手指,大部分银行业务都能通过机器人轻松自助办理。客户还能通过“刷脸”等方式办理各项业务,不用再携带身份证和银行卡了。


当前,“无人、无证、无卡”,这“三无”似乎成为了银行“智慧”网点的标配。然而,工行的5G智慧网点并未完全采取“无人”模式,而是采取机器人与专业人工协同。为什么工行会这么做?


“我们是全功能的。有一些大额、复杂的金融需求,我们会配以专业人员来引导。现阶段,人和机器人结合是能够真正提高金融服务效率的模式。”工行5G智慧网点现场技术协调人说。人的归人,机器的归机器。银行服务机器人的定位是升级服务质量、处理基础业务事项并为网点提供新的营销机会,让专业工作人员把精力集中在最重要、最复杂的事务上,提升工作效率和价值。


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工行与科沃斯商用的“5G连手


科沃斯商用机器人以“用因地制宜的解决方案提升银行智能化服务水平”为指导方针,在银行领域不断开拓、沉淀。凭借在各大银行网点多年的实际运营与探索,科沃斯银行服务机器人已经积累、构建了一套相对完整的银行业务知识库,对场景的理解、客户的痛点非常了解。而工行希望寻找的合作对象正是在能够兼具技术整合能力与服务意识的合作伙伴。


英特尔中国研究院院长宋继强曾将服务机器人这样划分:1.0是自动化的时代、2.0是数字化、3.0智能协作、4.0自主的服务。3.0时代,我们让机器人拥有了感知能力,机器人用视觉识别人脸、语音交互等。但认知能力还比较薄弱,它没有记忆,没有对场景的理解,缺乏知识。而在服务机器人4.0时代,在某些特定的情况下机器人需要远程做一些决策辅助,但是它90%,甚至95%的情况是可以自己做事情的。



5G时代的来临,让我们可以将前端和云端进行很好的组合连接。把要完成任务的记忆场景的知识和常识很好的组合起来,把云端的大脑分布在从云到端的各个地方,充分利用边缘计算去提供更高性价比的服务。这些都是5G带来的红利。


而除了云端的对接,科沃斯商用可通过为银行深度定制可信网络传输协议,实现服务机器人与传统设备间的数据传输链路,让服务机器人与场景中的各类设备互联互通。举例而言:在第三方设备接入方面,科沃斯商用为机器人预留丰富的可扩展软硬件接口;在通信方面,支持wifi、蓝牙、NB-IoT等多种通信方式;在软件方面,预留可与客户业务系统对接的接口,且机器人需具备集成能力;在架构设计方面,需在底层实现模块和模块之间的解耦,在应用层实现决策级或特征级的数据融合。


如此一来,服务机器人将成为银行业务场景AIOT网络的重要实体终端;而通过提高边缘计算能力,机器人又成为边缘结点之一,最终实现帮助客户提升业务效率、服务水平之目的。

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这其中值得一提的是,大数据将促进5G技术红利的释放首先,5G时代数据规模爆炸式增长使大数据技术中全量数据的分析、挖掘成为可能,银行业务场景中数据分析结果更具通用性;其次,5G时代,数据种类和形式爆发增长,对于处理复杂、多样、海量的数据需要综合运用多种大数据存储、计算架构,构建混搭式的大数据处理系统。总之,大数据的价值将得到更加充分的展现。


基于5G、人工智能等新技术的整合应用,科沃斯银行服务机器人在4G时代已落地成熟的经验,将在5G的保驾护航下发挥更大的作用。得益于5G的低时延等特性,机器人在使用过程中,在接受信息、任务指令等方面也更加高效迅速。而科沃斯商用在这一过程中能够进一步打磨软硬件整合能力和银行服务解决方案能力,在更深度提升银行智能服务水平的同时,将相关能力扩展至更广阔的市场领域。


5G引领技术融合,回归金融服务本源


当前,信息科技飞速发展、金融创新层出不穷、客户行为不断变迁。如前文所述,银行网点的服务模式也在不断发生深刻变化,各家银行都在不断探索新形式,让线下网点实现更大的价值。对此次工商银行5G智慧网点来说,不是单纯地为了客户参观、尝鲜,而是努力回归金融服务本源,最终让网点成为客户喜欢来,而不是必须来的地方

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去过诚品的人都知道,诚品不只是书店。5G时代,银行不只是银行。银行不再仅仅是一个办理金融业务的场所,而将变成一种新的生活方式。


以“AI”为脑,以“运动平台技术”为干,以满足客户场景化需求为灵魂,以5G技术为血液。作为第一家落户5G银行的机器人公司,科沃斯商用机器人将继续积极探索5G创新下的场景融合,实现客户与银行之间更通畅紧密的联系,更高效地为客户提供金融服务。

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