首页 > 行业应用> 银行

在银行营业厅,科沃斯公共服务机器人旺宝主要承担大堂助理的职务,负责协助大堂经理进行接待引导、业务咨询、移动端获客及理财产品主动营销等工作,还被创新性地应用于引导、协助顾客使用银行自助终端设备,提升银行营业厅离柜业务转化率。机器人还可根据银行业务需求加载定制化App,让机器人真正成为智慧银行业务系统不可或缺的一部分。

科沃斯公共服务机器人在银行业的主要应用如下:

大堂经理工作协助

1、迎送顾客:对顾客热情有礼地迎来送往,主动询问需求。

2、识别VIP:基于人脸比对技术,可识别VIP顾客和重要领导。

3、业务咨询:准确解答营业厅基本职能和业务流程。

自助业务指导办理

1、自助业务分流:引导顾客从窗口排队转成自助办理,提高营业厅业务离柜率。

2、指导业务流程:联动自助设备与系统,同步业务系统界面,配合语音、文字悉心指导顾客操作。

银行业务预受理

1、预约办理:根据顾客业务需求,提供排队取号服务,告知具体办理窗口。

2、资料审查:协助银行工作人员对顾客办理的业务资料进行初审。

3、双重身份验证:通过人脸识别+证件核验进行顾客的双重身份验证,提升安全等性。

4、办理结果查询:顾客可在机器人处查询或获取业务办理结果。

5、简单业务办理:通过手写电子签名系统可直接为顾客提供简单的初级业务办理。

金融商品主动营销

1、兴趣营销:机器人在与顾客交流过程中可预判顾客的兴趣及需求,并利用顾客碎片化时间,主动营销信用卡、贵金属和其它理财产品。

2、多元化促销:利用语音、图片、视频等生动形象的方式展示、推荐金融商品,促进顾客购买。

提高手机银行的下载与注册量

机器人通过推荐二维码扫描,为手机银行或微银行进行线上获客。

完善规范业务流程和服务标准

1、促进业务流程电子化:通过电子化手段开展业务办理,加快银行办事效率,提升顾客体验。

2、问卷调查提升服务水平:通过电子化问卷调查系统开展顾客满意度调查,既节约纸张又便于调查数据的分析处理。

3、数据化管理:机器人可记录、分析和管理通过与顾客的交互数据,形成工作报告。

银行业务外出拓客

1、聚拢人气:机器人可随工作人员深入到校园、社区等现场办公,吸睛力十足,能迅速聚拢人气。

2、高效拓客:熟练开展金融商品推介、移动端获客、业务咨询解答等,拓展银行营销空间。

典型案例

 

您对科沃斯商用机器人的建议或意见

*

*

   

*

*