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智慧零售时代已到来,传统零售业都在积极探索全新理念与手段,改革弊端及弱项,打通线上线下购物服务与数据管理,零售新业态正得到构铸。

这之中,具有优越服务交互和数据管理能力的智能机器人正在成为串联智慧零售体系的重要一环,借助人工智能、自主运动规划、大数据等核心技术,它能够在各类线下零售场景中识别顾客身份,主动询问顾客需求,并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和相关服务,最后同步线上线下数据,完成机器人购物服务全闭环。

科沃斯智慧导购机器人是为零售行业推出的专业机器人产品,它引入了核心机器人技术,能够在各类线下零售场景中胜任顾客接待服务、商品广告营销以及交互和营销数据管理等业务工作,并全力融入零售业线上线下一体化的行业发展趋势。

科沃斯智慧导购机器人的主要应用如下:

商品与商家广告营销

1、智能精准导购

商品信息搜索:快速响应顾客需求,查找对应商品品类、品牌、商品、活动。

兴趣推荐:利用人脸属性识别技术初步判断顾客性别、年龄、情绪等,进而预断顾客的喜好和需求,个性化推荐可能的兴趣商品。

品牌商家引导:机器人进行兴趣推荐后带领顾客前往该品牌专柜购物。

2、移动交互广告

位置信息广告:在为顾客导航等过程中,机器人针对所在位置的品牌商家向顾客进行即时营销。

定点广告:机器人在商家指定地点或指定区域,用语音、图像、文字、互动游戏等多种形式推送广告。

外场广告:机器人可在移动过程中,在广场、社区、校园等地点向顾客推送广告。

3、节日店庆促销

主持表演:通过主持节目、表演歌舞等娱乐手段迅速聚拢人气,营造气氛。

互动游戏:可开展有吸引力的互动游戏或抽奖活动,提升顾客参与度。

卡券派发:主动派发优惠券、免费试吃券等,吸引顾客前往体验,提升到店率和购买率。

4、线上平台引流

手机端获客:引导顾客扫描二维码关注公众号或下载App,帮助商家与顾客建立长期互动。

会员注册引导:引导顾客注册,可结合人脸识别技术协助完成注册。

5、逛店购物直播

视频直播逛店:机器人视频直播自动逛店,提供线上互动和下单服务。

远程逛店购物:VIP顾客可预约机器人一对一开展远程逛店及购物服务。

6、虚拟商铺入驻

虚拟商品销售:金融、旅游等虚拟商品提供商可直接在机器人上出售。

线上线下联合营销:虚拟商品可与线下实体商品搭售促销,延展营销空间。

7、无人店客流提升

引导与促进顾客入店:主动引导并指导顾客入店,协助完成入店注册流程。

店内购物服务:代替人类员工解答顾客咨询各类购物问题。

顾客接待服务

1、公共服务与咨询

迎宾接待:温暖亲切的欢迎词、生动有味的声像内容,为每位顾客开启好心情。

服务问询:耐心解答顾客对各种服务的咨询,如发票、停车、租伞、寄存、礼品包装等。

导航指路:机器人可自主规划最佳路径,在导航过程中避开行人及障碍物,周全护送顾客前往目的地。

服务转移:机器人无法解决的问题转移现场工作人员,或交由人工客服远程应答。

2、VIP专属服务

尊贵问候:人脸识别出VIP顾客,并在迎宾问候中尊称顾客,提升尊贵感。

消费提醒:根据VIP顾客历史消费记录,智能推荐偏好商品,并第一时间告知折扣、活动。

陪伴逛街:VIP顾客可提前预约机器人提供顾问式陪逛服务,让其一对一陪伴逛街、提供购物意见。

会员业务办理:可与商家业务系统对接联动,实现会员卡办理、充值、积分、会员优惠等服务。

3、儿童客群服务

娱乐互动:陪伴儿童聊天互动,表演儿童娱乐节目,吸引儿童客流的同时,延长成年顾客留店时间。

陪伴儿童:在顾客选购商品或试穿商品时,机器人可协助陪伴儿童。

数据运营服务

1、数据采集

交互数据统计:可记录机器人与顾客的核心交互数据,如顾客接待量、商品受欢迎指数等。

服务效果数据收集:机器人可向顾客开展满意度问卷调查、单项服务评论打分等服务数据的收集。

2、数据运营

用户画像补充:通过分析交互过程中消费者行为数据,完善用户画像。

O2O融合:机器人作为线下流量入口,可将线下数据实时同步至云端运营及管理,伴随其规模化应用的增长,逐步完善线上-线下一体化融合的零售营销管理体系。

日常管理辅助

1、远程巡店

日常巡店:管理运营者可通过机器人统计店内客流量、查看商品陈列、服务人员工作状态、环境卫生。

远程例会与培训:管理者还可借助机器人与店内工作人员远程召开例会或业务培训,节约出差成本 。

2、安防巡逻

日常巡逻:在早、晚非正常工作时间对指定场所进行自动巡逻,进行安全监管。

突发情况处理:用户可远程手动操作机器人,第一时间近距离观察突发情况,以便及时采取措施。

典型案例

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